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        (一)接聽顧客咨詢電話時:
        1、清楚、詳細地向顧客介紹産品的價格、品種、特點,根據顧客所住位置,向顧客介紹就近的産品展廳,方便顧客選購;
        2、對待顧客态度要端正、熱情,用普通話與顧客溝通;
        3、要詳細地做好咨詢記錄,方便其他部門的調研協調工作。
        (二)銷售、測量、生産、安裝要盡善盡美:
        1、按照顧客的要求及際工作狀況及時安排測量工作,并與顧客提前聯系,約定具體測量時間,工程師在測量過程中應注意與顧客的溝通,并清楚準确地記錄測量數據;
        2、測量完畢後,要及時将測量圖紙轉到銷售部,以便銷售人員根據測量圖紙詳細準确地與顧客簽訂《銷售合同》;
        3、《銷售合同》簽署完畢,轉回工廠準備下料生産前,所經各個部門必須嚴格審閱該合同,确保合同的清晰準确性,生産前必須将所有問題解決;
        4、嚴格按照合同上規定的安裝時間排産,保質保量保工期;
        5、定期做售後回訪,對于顧客的意見和建議要認真對待,及時采納;對已經發生的問題給予及時處理和解決。
        (三)客戶服務部與其他部門的銜接:
        1、已經簽訂合同的用戶,其他的家具可能會選用與我們産品相同的材質和顔色,所以在檢查《銷售合同》時,一定要注意合同上的特殊注明條款,如客戶提出要求提供色闆的,第一時間通知車間進行調配,力求在最短的時間内将調配完畢的樣闆送到顧客手中;
        2、對于顧客提供的五金配件,要詳細記錄後送到BP-750機台,使用前後都要妥善保管;
        3、收到電話、傳真、郵件等方式與其他部門有關聯的物品和業務事件,要如記錄,并轉交給負責部門,以便各部門及時作出合理安排。
        (四)安排好售後維修工作:(詳見“售後服務承諾書”)
        (五)做好相關記錄工作:
        1、提前12小時安排工作,在工作中要詳細做好工作筆記;
        2、工作的主要記錄項為:時間、起始人、接收人、轉交人、最終接手人、物品名稱等等;
        3、産品安裝結算清單應記錄:顧客姓名、合同号、材質、數量、訂貨時間、金額、備注等,如有違約情況發生,按照合同條款賠付違約金。
        (六)客戶服務注意事項:
        1、測量過程中,服務态度要達到客戶的滿意。測量數據必須準确無誤,在約定時間内不能完成測量工作的,提前告知顧客并向公司彙報;
        2、在産品出庫前,相關負責人要詳細清點産品的數量和配件,裝卸、運輸、安裝過程中嚴禁磕碰;
        3、安裝過程中,要嚴格遵守企業制定的《安裝規範》,安裝誤差必須控制在允許範圍内;
        4、對客戶做出的承諾,必須嚴格遵守。如遇特殊情況不能執行,至少要提前3天通知顧客,并對客戶的損失做出相應的補償。

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